Amazon FBM: tylko 3 dni na odpowiedź w sprawie zwrotów (od 11 sierpnia 2025 r.)

Od 11 sierpnia 2025 r. sprzedawcy FBM wysyłający do Niemiec i Wielkiej Brytanii muszą odpowiadać na zwroty powyżej 25 € / 20 £ w ciągu 3 dni. Unikaj zwrotów bez odesłania dzięki APRL i lokalnemu adresowi zwrotu.

Amazon FBM: tylko 3 dni na odpowiedź w sprawie zwrotów (od 11 sierpnia 2025 r.)

Od 11 sierpnia 2025 r. Amazon zaostrza zasady dla sprzedawców korzystających z modelu FBM (Fulfilment by Merchant). Jeśli wysyłasz produkty do Niemiec lub Wielkiej Brytanii i klient zgłosi chęć zwrotu towaru o wartości powyżej 25 € (lub 20 £), będziesz mieć tylko trzy dni kalendarzowe na reakcję. Jeśli nie zmieścisz się w tym terminie, Amazon wkroczy do akcji, zwracając klientowi pieniądze bezpośrednio z Twojego salda – a produkt… pozostanie u niego.

‍

Ta zmiana wpływa na Twoje finanse, operacje oraz kondycję konta. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie się zmienia, kogo to dotyczy i jak uniknąć niepotrzebnych strat dzięki takim narzędziom jak APRL oraz lokalny adres zwrotu.

‍

Zmiany na Amazonie od 11 sierpnia 2025 r

‍

Nowe zasady wymagają od sprzedawców FBM reakcji w ciągu 72 godzin od zgłoszenia zwrotu towaru o wyższej wartości wysyłanego do Niemiec lub Wielkiej Brytanii. W tym czasie musisz wybrać jedną z trzech opcji:

·      Ręcznie wystawi etykietę zwrotną

·      Zaakceptować zwrot bez odesłania (klient zatrzymuje produkt, a Ty zwracasz pieniądze)

·      pozwól Amazonowi wygenerować automatyczną, opłaconą etykietę zwrotną przez APRL – ale tylko wtedy, gdy posiadasz ważny lokalny adres zwrotu w danym kraju.

Jeśli nie zrobisz żadnego z powyższych kroków, Amazon sam zwróci pieniądze klientowi – pobierając je z Twojego salda i bez możliwości odzyskania produktu.

Kogo dotyczą zmiany?

‍

Polityka ta dotyczy sprzedawców, którzy:

·      Działają w modelu FBM

·      Wysyłają produkty na Amazon.de albo Amazon.co.uk,

·      Sprzedaj towary o wartości powyżej €25 lub £20,

·      Realizują zamówienia spoza Niemiec lub Wielkiej Brytanii (np. z Polski).

Do tej pory sprzedawcy mieli więcej czasu na reakcję. Teraz, od sierpnia 2025 r., brak odpowiedzi w ciągu 3 dni oznacza: automatyczny zwrot, pobranie środków z Twojego salda i utratę towaru.

Co się stanie, jeśli nie odpowiesz?

‍

Jeśli nie zareagujesz w ciągu 3 dni:

·      Klient otrzymuje zwrot pieniędzy

·      Produkt zostaje u klienta

·      środki znikają z Twojego konta

·      nie możesz ubiegać się o rekompensatę w ramach SAFE-T

·      pogarszają się wskaźniki Twojego konta

Krótko mówiąc: brak reakcji to gwarantowana strata finansowa.

Case study: dlaczego lokalny adres zwrotu ma znaczenie

‍

Wyobraź sobie, że sprzedajesz umywalki do Niemiec, a średnia wartość zamówienia to 800 €.

·      Brak reakcji w ciągu 3 dni:
Kupujący zatrzymuje umywalkę (800 €), a Amazon zwraca mu pieniądze (800 €). Dodaj koszt wysyłki (60 €) = 1 660 € straty.

·      Brak lokalnego adresu zwrotu:
Musisz wystawić międzynarodową etykietę zwrotną (55–70 €) i pokryć transport z powrotem do Polski. Wysokie koszty, wydłużony proces.

·      Zwrot bez odesłania:
oddajesz 800 €, a kupujący zatrzymuje umywalkę wartą 800 €. Dodaj wysyłkę = ponad 1 600 € straty.

W każdym z tych scenariuszy brak lokalnego adresu zwrotu lub spóźniona reakcja oznaczają czystą stratę.

APRL i lokalny adres – dlaczego potrzebujesz obu

‍

APRL (Amazon Prepaid Return Label) i lokalny adres zwrotu działają razem. Bez lokalnego adresu APRL nie wygeneruje etykiety. Bez APRL Amazon może automatycznie zwrócić pieniądze klientowi. Wtedy często pojawia się straszny zwrot środków bez zwrotu towaru

Dzięki Shopreturns możesz skonfigurować adresy w Niemczech i Wielkiej Brytanii, zintegrowane z APRL, tak aby etykiety były wysyłane automatycznie, a zwroty obsługiwane na czas.

How Shopreturns helps

‍

At Shopreturns we provide both pieces of thepuzzle:

·      local return addresses in Germany and the UK, fully compliant withAmazon’s requirements,

·      complete APRL activation and support – return labels sent automaticallywithout your manual involvement.

Additionally, wehandle and consolidate returns for you, so no request goes unanswered, even atweekends or on holidays.

Summary& next steps

‍

If you sell onAmazon using FBM a Twoje produkty przekraczają 25€ lub 20 GBP, nowa zasada jestkrytyczna: odpowiadaj na każde żądanie zwrotu w 3 dni lub ryzykuj utratę zarówno swoich towarów, jak i pieniędzy.

Lista kontrolna:

· Czy masz już lokalny adres zwrotny w DE i Wielkiej Brytanii?

· Jest KWIECIEŃ Aktywny na Twoim koncie?

· Czy możesz odpowiedzieć w ciągu 72 godzin na wszystkie żądania zwrotu?

Jeśli odpowiedź brzmi „nie” na którekolwiek z nich, podejmij działania teraz. Współpracuj z Shopreturns, aby zabezpieczyć lokalny adres zwrotny i konfigurację APRL - zanim system Amazon zdecyduje za Ciebie.

‍