§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu elektronicznego przez GLOBAL24 sp. z o.o. sp. k. z siedzibą we Wrocławiu (POLSKA), ul. Rakietowa 29a, 54-615 Wrocław, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000717810 (dalej: „Usługodawca” lub „GLOBAL24”).

2. GLOBAL24 sp. z o.o. sp. k. jest administratorem serwisu internetowego ShopReturns, dostępnego pod adresem shopreturns.com (dalej: „Serwis”).

3. Przed utworzeniem Konta w Serwisie Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem. Utworzenie Konta oznacza potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem oraz akceptację wszystkich jego postanowień.

4. Serwis stanowi platformę internetową umożliwiającą świadczenie usług w zakresie działalności logistycznej (dalej: „Usługi”), obsługi klientów krajowych i zagranicznych, a także dokonywanie płatności za Usługi. Szczegółowe warunki świadczenia Usług określa niniejszy Regulamin oraz informacje dostępne na stronie shopreturns.com.

5. Klienci korzystający z Serwisu zwani są dalej „Użytkownikami”.

6. Korzystanie z Serwisu wymaga utworzenia Konta Użytkownika (rejestracji), które po zalogowaniu umożliwia składanie zamówień na Usługi, obsługę klientów, dokonywanie płatności oraz korzystanie z pozostałych funkcjonalności Serwisu.

7. Dane podawane podczas rejestracji Konta są dobrowolne, jednak ich niepodanie uniemożliwia korzystanie z Serwisu.

8. Adres e-mail stanowi elektroniczny adres skrzynki pocztowej, za pośrednictwem którego Użytkownik otrzymuje informacje dotyczące funkcjonowania Serwisu i Usług. Adres e-mail jest jednocześnie loginem, który wraz z hasłem służy do logowania do Serwisu.

9. Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne pełnoletnie, posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, osoby prawne oraz jednostki organizacyjne nieposiadające osobowości prawnej – działające przez osoby upoważnione – pod warunkiem dostępu do Internetu oraz spełnienia warunków określonych w Regulaminie.

10. Usługi dostępne w Serwisie po utworzeniu Konta świadczone są przez Usługodawcę oraz przez podmioty trzecie, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy. Konto umożliwia korzystanie zarówno z usług Usługodawcy, jak i podmiotów trzecich.

11. Jeden Użytkownik może utworzyć dowolną liczbę Kont, pod warunkiem że każde z nich posiada inny adres e-mail.

12. Każdy Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania Regulaminu oraz obowiązujących przepisów prawa od momentu rozpoczęcia korzystania z Serwisu.

‍

§ 2. Zasady korzystania z Serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga dostępu do Internetu oraz prawidłowo skonfigurowanej przeglądarki internetowej. Funkcjonowanie Serwisu może wymagać instalacji oprogramowania Java oraz włączenia obsługi JavaScript i plików cookies. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z używania oprogramowania lub sprzętu niespełniającego powyższych wymagań.
  2. W celu utworzenia Konta Użytkownik zobowiązany jest do przejścia pełnej procedury rejestracyjnej, wypełnienia formularza rejestracyjnego oraz postępowania zgodnie z komunikatami systemowymi.
  3. Z chwilą utworzenia Konta dochodzi do zawarcia pomiędzy Użytkownikiem a Usługodawcą umowy o korzystanie z Konta w Serwisie.
  4. Po rejestracji Użytkownik uzyskuje dostęp do Profilu, którym może samodzielnie zarządzać. Dane podane w Profilu są przetwarzane przez Usługodawcę w celu świadczenia Usług.
  5. Umowa o korzystanie z Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i obowiązuje od momentu zakończenia procesu rejestracji. Użytkownik może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie, co skutkuje utratą dostępu do Usług.
  6. After registration, the User gains access to the Profile, which they can manage independently. The Service Provider processes the User's data provided in the Profile for the purpose of providing the Service.
  7. W przypadku:
    • naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa, lub
    • braku aktywności Konta przez okres co najmniej 12 miesięcy
    Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta bez wcześniejszego powiadomienia.
  8. Usługodawca przetwarza dane osobowe Użytkownika podane przez niego w trakcie procesu rejestracji Konta (jak również dane podane przez Użytkownika w trakcie zarządzania Profilem), zgodnie z zasadami opisanymi szczegółowo w § 5 Regulaminu.
  9. Szczegółowe informacje dotyczące polityki prywatności, w szczególności w zakresie stosowania plików cookies lub innych technologii (np. local storage), zawarte są w odrębnych regulaminach dotyczących poszczególnych usług oraz w dokumencie Polityki Prywatności, dostępnym dla wszystkich Użytkowników.
  10. Użytkownik wyraża zgodę na przechowywanie przez Usługodawcę na jego urządzeniu końcowym niewielkich plików tekstowych (tzw. cookies), które są niezbędne do prawidłowego świadczenia usług. Pliki, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, nie zmieniają konfiguracji urządzenia Użytkownika, nie gromadzą danych osobowych Użytkownika, nie służą do instalowania ani odinstalowywania oprogramowania lub wirusów, nie ingerują w integralność systemu lub danych Użytkownika, nie są przetwarzane przez inne strony internetowe oraz mogą zostać w każdej chwili usunięte przez Użytkownika.
  11. Usługodawca zastrzega, że korzystanie z Serwisu może wiązać się ze standardowymi zagrożeniami wynikającymi z korzystania z Internetu, i zaleca Użytkownikom podjęcie odpowiednich działań w celu ich minimalizacji.
  12. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby Serwis funkcjonował w sposób ciągły, tj. był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerw w funkcjonowaniu Serwisu w celu aktualizacji danych, usuwania błędów i awarii oraz przeprowadzania innych prac konserwacyjnych. Informacje o awariach oraz planowanych przerwach w działaniu Serwisu będą publikowane w Serwisie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z czasowej niedostępności Serwisu.
  13. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania należytej staranności w zakresie ochrony hasła umożliwiającego logowanie do Serwisu oraz do nieudostępniania go osobom trzecim, gdyż osoby trzecie, które uzyskają dostęp do hasła Użytkownika, mogą spowodować szkody.
  14. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za sposób korzystania z Konta Użytkownika.
  15. Zabrania się korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Usługodawcy. Zabrania się również korzystania z Serwisu w sposób, który mógłby zakłócać jego prawidłowe funkcjonowanie. W przypadku korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z przepisami prawa, dobrymi obyczajami lub naruszający uzasadnione interesy Usługodawcy, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika.
  16. Wszelkie reklamacje dotyczące Konta Użytkownika oraz jego funkcjonowania należy zgłaszać Usługodawcy drogą elektroniczną na adres e-mail: support@shopreturns.com.
  17. Reklamacja powinna zawierać jednoznaczne wskazanie przyczyn jej złożenia, w szczególności dokumentację fotograficzną uszkodzonego produktu, numer przesyłki oraz opis zdarzenia.
  18. Usługodawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  19. Odpowiedzialność Usługodawcy za nienależyte wykonanie Usługi jest ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym na podstawie Konwencji CMR (Konwencja o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów).

§ 3 Zakres i zasady świadczenia usług

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga rejestracji Użytkownika w Serwisie oraz utworzenia Konta Użytkownika.
  2. Korzystając z Serwisu, Użytkownik ma możliwość w szczególności:
    • generowania listów przewozowych niezbędnych do realizacji przesyłek kurierskich lub pocztowych,
    • śledzenia statusów logistycznych przesyłek,
    • dokonywania płatności za Usługi świadczone przez Usługodawcę,
    • tworzenia powiadomień e-mail,
    • wykonywania innych czynności związanych z obsługą zwrotów krajowych i międzynarodowych.
  3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że przygotowanie przesyłek wiąże się z koniecznością podania danych, w szczególności: danych nadawcy przesyłki, danych odbiorcy przesyłki, parametrów przesyłki, ewentualnego wskazania dodatkowych usług aktualnie dostępnych w Serwisie, a także adresu e-mail nadawcy i odbiorcy przesyłki.
  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przesyłania na adresy e-mail Użytkowników wiadomości technicznych, prawnych oraz transakcyjnych związanych z funkcjonowaniem Serwisu oraz świadczeniem Usług.
  5. Użytkownik dokonuje płatności za Usługi za pośrednictwem Serwisu. Wynagrodzenie za Usługę ustalane jest na podstawie zasad określonych w aktualnym Cenniku ShopReturns, dostępnym na stronie internetowej shopreturns.com oraz w Panelu Usług, w oparciu o parametry przesyłki zadeklarowane przez Użytkownika w formularzu. W przypadku stwierdzenia rozbieżności pomiędzy zadeklarowanymi przez Użytkownika danymi przesyłki, mającymi wpływ na cenę, a stanem faktycznym, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany ceny zgodnie z rzeczywistymi parametrami przesyłki ustalonymi przez Usługodawcę.
  6. Cena Usługi ustalana jest według stawek obowiązujących w dniu dokonania płatności za Usługę, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
  7. Płatność za Usługę dokonywana jest w formie płatności elektronicznej.
  8. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że dokonanie płatności za Usługę stanowi warunek wysyłki przesyłek zwrotnych z magazynu Usługodawcy na adres wysyłki wskazany przez Użytkownika w Serwisie. Usługodawca ma prawo odmówić przyjęcia przesyłki do realizacji do czasu otrzymania płatności za Usługę. Jeżeli pomimo przyjęcia przesyłki Usługodawca nie otrzyma płatności w terminie 21 dni od dnia jej przyjęcia, Usługodawca ma prawo naliczyć opłatę za przechowywanie przesyłki. W przypadku braku płatności przez okres 60 dni, Usługodawca ma prawo dokonać sprzedaży zawartości przesyłki (zaliczając uzyskaną cenę sprzedaży na poczet zaległości Użytkownika wobec Usługodawcy) albo zniszczyć zawartość przesyłki po upływie tego terminu.
  9. Na podstawie listu przewozowego wygenerowanego w Serwisie Użytkownik może utworzyć przesyłkę zwrotną kurierską, pocztową lub wirtualną.
  10. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych wymaganych w formularzu.
  11. Katalog Usług dostępnych w Serwisie obowiązuje do czasu zawieszenia lub zakończenia ich świadczenia albo do momentu zmiany zasad ich świadczenia przez Usługodawcę.

§ 4 Warunki płatności

  1. W celu skorzystania z Usługi Użytkownik zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy możliwości pobrania należności za Usługi przy użyciu karty płatniczej, przy czym w tym celu:
    • konieczne jest podanie danych ważnej karty płatniczej,
    • karta musi zostać poddana wstępnej autoryzacji przez bank, który ją wydał,
    • niezbędne jest wyrażenie zgody na przechowywanie danych karty przez dostawcę usług płatniczych na potrzeby realizacji Usług oraz udzielenie wszelkich innych wymaganych zgód.
  2. Rozpoczęcie świadczenia Usługi uzależnione jest od dokonania autoryzacji (blokady środków) na rachunku Użytkownika powiązanym z wybraną metodą płatności.
  3. Płatność kartą płatniczą uznaje się za dokonaną w momencie przekazania Usługodawcy przez dostawcę usług płatniczych informacji o obciążeniu rachunku Użytkownika. W pozostałych przypadkach należność uznaje się za uiszczoną wyłącznie po jej zaksięgowaniu na rachunku bankowym Usługodawcy. Jeżeli dostawca usług płatniczych nie przekaże Usługodawcy informacji o obciążeniu rachunku Użytkownika albo płatność za Usługę nie zostanie zaksięgowana na rachunku bankowym Usługodawcy, Usługodawca jest uprawniony do odmowy przyjęcia przesyłki, a tym samym do niewykonania Usługi.
  4. Podając dane karty płatniczej dostawcy usług płatniczych, Użytkownik wyraża zgodę na obciążenie karty przez Usługodawcę należnościami za Usługi, w terminach i w wysokości określonych zgodnie z Regulaminem oraz Cennikiem (autoryzacja). Autoryzacja dotyczy pojedynczej transakcji płatniczej realizowanej w celu skorzystania z Usługi i wygasa z chwilą jej zakończenia.
  5. Usługodawca zapewnia zwrot wszelkich płatności dokonanych niezgodnie z udzieloną autoryzacją lub takich, w odniesieniu do których podejmie decyzję albo wyrazi zgodę na zwrot całości lub części kwoty po dokonaniu płatności.
  6. Rodzaje akceptowanych kart płatniczych, terminy oraz inne warunki lub ograniczenia związane z obsługą płatności kartowych określane są przez właściwe instytucje finansowe (w szczególności dostawcę usług płatniczych, bank wydający kartę oraz organizacje kartowe). Szczegółowe informacje dotyczące płatności przedstawione są w warunkach płatności publikowanych w Serwisie lub dostępnych poprzez odesłanie do strony internetowej podmiotu odpowiedzialnego za realizację płatności.
  7. Postanowienia niniejszego Regulaminu stosuje się odpowiednio do innych metod płatności wykorzystywanych przez Użytkownika, o ile są one dostępne.
  8. Użytkownik otrzyma fakturę VAT dokumentującą wynagrodzenie za zamówione Usługi. Faktura wystawiana jest na dane nadawcy wskazane w panelu Serwisu. Faktura wystawiana jest wyłącznie w formie elektronicznej i przesyłana na adres e-mail Użytkownika wskazany w Serwisie, na co Użytkownik wyraża zgodę.
  9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie elektronicznych systemów płatności, w tym w szczególności za czas realizacji przelewów oraz kwestie związane z bezpieczeństwem transakcji.
  10. Zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości technicznych związanych z funkcjonowaniem Serwisu należy kierować do Usługodawcy na adres e-mail: support@shopreturns.com.

§ 5 Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych korzystających z Usług objętych Regulaminem jest Global24 sp. z o.o. sp. k. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Rakietowa 29a, 54-615 Wrocław. Inspektor Ochrony Danych jest dostępny pod adresem e-mail: support@global24.com lub pod adresem korespondencyjnym Spółki.Usługodawca gromadzi, przechowuje i przetwarza dane osobowe przekazane przez Nadawcę lub Odbiorcę w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w określonych przypadkach także art. 6 ust. 1 lit. f RODO. Dotyczy to w szczególności następujących danych:
    • adresu nadawcy przesyłki (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj) oraz adresu odbiorcy przesyłki (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
    • nowego adresu doręczenia, jeżeli po nadaniu przesyłki nadawca zwróci się do Usługodawcy o jej doręczenie pod inny adres albo Usługodawca uzgodni z odbiorcą przed doręczeniem dostarczenie przesyłki pod inny adres (nowy adres obejmuje: nazwę ulicy, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy oraz miejscowość),
    • adresu e-mail nadawcy i odbiorcy przesyłki, przetwarzanego w celu przekazywania informacji dotyczących realizacji Usługi, w szczególności aktualnego statusu doręczenia przesyłki,
    • numeru telefonu nadawcy i odbiorcy przesyłki w celu bezpośredniego kontaktu lub przekazywania informacji związanych z realizacją Usługi.
  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji Usługi. Usługodawca wykorzystuje je również do utrzymywania kontaktu w związku ze świadczeniem usług, udzielania odpowiedzi na interwencje, reklamacje, roszczenia lub zmiany dyspozycji. Dane mogą być udostępniane Podmiotom Współpracującym wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.
  3. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, a także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
  4. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych w przypadkach, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Usługodawcy lub osób trzecich. Sprzeciw może zostać wniesiony z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją tej osoby, jeżeli uzna ona, że przetwarzanie narusza jej prawa lub wolności. Usługodawca może jednak wykazać istnienie nadrzędnych, prawnie uzasadnionych podstaw przetwarzania, w szczególności w celu zapewnienia bezpieczeństwa lub zapobiegania nadużyciom.
  5. Usługodawca oraz jego partnerzy mogą być zobowiązani do ujawnienia danych osobowych podmiotom uprawnionym do ich żądania na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub obcego, w tym organom władzy publicznej, instytucjom lub urzędom w krajach nadania lub doręczenia przesyłki.
  6. Okres przetwarzania danych osobowych zależy od celów, w jakich dane są wykorzystywane, oraz od podstawy prawnej ich przetwarzania. Przy ustalaniu okresów przechowywania i usuwania danych Usługodawca uwzględnia zakres, ilość, charakter i wrażliwość danych, a także potencjalne ryzyko naruszenia praw lub wolności osób, których dane dotyczą. Dane osobowe są przetwarzane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, a trwałe usunięcie danych następuje po ustaniu wszystkich celów ich przetwarzania. Część danych może zostać usunięta wcześniej, jeżeli przestają być niezbędne do jednego celu przetwarzania, lecz pozostają konieczne do realizacji innego celu.
  7. Dane osobowe nie są przekazywane do państw trzecich, tj. poza Europejski Obszar Gospodarczy.
  8. W odniesieniu do danych przekazywanych przez Użytkownika w związku z Przesyłką, dotyczących Odbiorcy lub osób trzecich, Użytkownik oświadcza i gwarantuje, że przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym że uzyskał wszelkie niezbędne zgody i upoważnienia do ich przekazania Usługodawcy oraz do ich przetwarzania w celu realizacji Usługi.
  9. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia umowy oraz realizacji Usługi; brak podania wymaganych danych uniemożliwia zawarcie umowy o świadczenie Usługi.
  10. Strony mogą informować publicznie o świadczeniu Usług przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika oraz wykorzystywać w tym celu znak towarowy (nazwę i logo) drugiej Strony.

§ 6 Zmiany Regulaminu oraz pozostałe informacje

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do określania oraz wprowadzania zmian (w tym do zakończenia obowiązywania) Regulaminu, Cennika, regulaminów technicznych oraz wszelkich innych elementów mieszczących się w zakresie prowadzonej przez niego działalności.
  2. Przyczynami wprowadzenia zmian do Regulaminu mogą być w szczególności:
    • zmiany obowiązujących przepisów prawa lub wymagań właściwych organów,
    • zmiany czynników zewnętrznych mających wpływ na świadczone Usługi,
    • zmiany warunków wewnętrznych Usługodawcy (w tym wprowadzenie nowych rozwiązań biznesowych).
  3. Rozpoczęcie korzystania z Usługi po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza jego akceptację przez Użytkownika.
  4. W przypadku braku akceptacji zmian Regulaminu Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Konta Użytkownika oraz skontaktować się z Usługodawcą drogą elektroniczną pod adresem e-mail: support@shopreturns.com.
  5. O ile Regulamin nie stanowi inaczej, Usługodawca komunikuje się z Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej. Użytkownik zobowiązany jest do regularnego sprawdzania adresu e-mail podanego podczas rejestracji w celu zapoznawania się z korespondencją kierowaną przez Usługodawcę. W przypadku kontaktu z Usługodawcą Użytkownik powinien wskazać, jakiej Usługi oraz którego Konta Użytkownika dotyczy korespondencja.
  6. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do oprogramowania, elementów graficznych i tekstowych stron internetowych, ich układu, jak również innych elementów związanych z Serwisem, przysługują GLOBAL24 lub podmiotom powiązanym z GLOBAL24. Serwis podlega ochronie prawnoautorskiej. Użytkownik może korzystać z Usług Serwisu wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku określonego w przepisach prawa autorskiego. Zabrania się podejmowania jakichkolwiek działań mogących naruszać prawa własności intelektualnej Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów, w szczególności (poza przypadkami przewidzianymi w przepisach prawa) kopiowania, powielania, przesyłania, rozpowszechniania, utrwalania, przechowywania, publicznego odtwarzania, wynajmowania, użyczania lub modyfikowania elementów wskazanych w niniejszym paragrafie bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy.
  7. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu GLOBAL24 oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  8. Użytkownik może kierować wszelkie pytania, opinie i oświadczenia do Usługodawcy na adres e-mail: support@shopreturns.com.
  9. Wszelkie spory prawne pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
  10. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2025 r.